サポート

お客さまに寄り添った丁寧なヒアリング

ヒアリング前に想定できる範囲は事前調査をした上でご訪問し、これまでの知見をもとにご提案をしながらのヒアリングをおこないます。ヒアリングでは、ご要望をお聞きするだけにとどまらず、関連するお悩みや、今後の不安などについてもお客さまに寄り添いながら丁寧にヒアリングします。

課題抽出し具体的な対応策にまとめる

ヒアリングでお聞きした内容をもとに課題を抽出し、解決に向けた具体的な対応について提案内容にまとめていきます。
同じような課題であっても、お客さまごとに解決策が異なるケースもありますので、オーダーメイドで最善な提案にまとめていきます。

社内にて解決に向けたプレゼンテーション

抽出した課題と対応策をまとめた提案内容を社内共有し、解決に向けたプレゼンテーションをおこないます。社内から改善指摘があった部分は改善した上で、お客さまにとってよりよいご提案になるように妥協せず細部までこだわります。

課題解決に向けたご提案

お客さま先にご訪問し課題解決に向けたご提案をおこないます。ご提案中の不明点などについては、都度お聞きしながら丁寧にご説明します。また、ご提案後に追加のご要望をいただいた場合には、その内容も踏まえた上で、再度ご提案をおこないます。

ご検討中のフォローアップ

ご検討いただいている間にも状況が変わったり、本当にこれでいいのか、といったご不安もでてくるのは当然ですので、ご提案後もしっかりとしたフォローアップをおこなっています。お客さまのお気持ちに寄り添いながらご納得いただけるまで丁寧に対応します。

課題解決に向けてスケジューリング

ご提案内容の優先順位を明確にした上で、具体的なスケジュールを組みます。お客さまにご対応いただくところも出てきますので、お客さまのご都合を最優先に考えた上で、最短で結果に結びつけるようなスケジューリングにしています。

実行と定期的な現状確認

課題解決のためのスケジュールにもとづいて解決のための行動を実行していきます。実行後には、およそ2週間に一度の頻度で状況を確認し、都度軌道修正と調整をおこないながら、解決に向けた行動を加速していきます。

企業の成長に向けて、ご支援を続けます。

最初に設定した課題を解決してもそれで私たちの支援は終わりではありません。課題解決の実行中に、新たな課題が発生したり、さらに成長するためにしておくべきことが必ず出てきます。私たちは、熱意を持ってさらなる企業の成長に向けて、支援を続けていきます。